Bij VIDAXL Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen en we hebben een eenvoudig proces ontwikkeld om dit voor u zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Ons Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Retourkosten: Klant betaalt de retourverzendkosten
  • Terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retourproduct

Stapsgewijs Retourproces

1 Controleer of uw product in aanmerking komt

Uw product komt in aanmerking voor retour als het:

  • Binnen 15 dagen na ontvangst wordt geretourneerd
  • Ongebruikt en in nieuwstaat is
  • In de originele verpakking zit, inclusief alle accessoires en documentatie
  • Geen tekenen van gebruik, beschadiging of slijtage vertoont

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcatalogus kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of als ze zijn gebruikt:

  • Tuinmeubelbeschermers (geopende verpakking)
  • Loungesethoezen (geopende verpakking)
  • Tuinsethoezen (geopende verpakking)
  • Tuinmeubelhoezen (geopende verpakking)
  • Tuintafelhoezen (geopende verpakking)
  • Tuinstoelhoezen (geopende verpakking)

Deze producten zijn uit hygiënische overwegingen niet retourneerbaar zodra de verpakking is geopend.

2 Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste VIDAXL Klantenservice,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
  • Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf waarom u het product retourneert]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

3 Ontvang retourinstructies

Binnen 48 uur ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies

4 Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Vergeet niet:

  • Een trackingnummer aan te vragen voor uw retourzending
  • Het trackingnummer naar ons door te sturen
  • De verzendkosten zijn voor uw rekening

Omruilen van Producten

Wilt u een product omruilen voor een ander model of een andere kleur?

  1. Volg hetzelfde proces als hierboven beschreven
  2. Geef in uw e-mail aan dat u een omruiling wenst
  3. Vermeld welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  4. Eventuele prijsverschallen worden verrekend

Terugbetalingen

Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

  • Verwerkingstijd: Binnen 5 werkdagen nadat wij uw retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd
  • Totale tijd: Maximaal 14 werkdagen voor de terugbetaling op uw rekening

Hoe wordt uw geld teruggestort?

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op dezelfde kaart
  • PayPal: Terugbetaling op uw PayPal-rekening

Belangrijke opmerkingen

  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Bij beschadigde of incorrecte producten nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening
  • Houd uw trackingnummer bij de hand voor referentie

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]

Adres: 1702 Villastraat, Schiedam, NL 3112TE, Nederland

We streven ernaar binnen 48 uur te reageren op al uw vragen.

Bedankt dat u kiest voor VIDAXL Winkel. We waarderen uw vertrouwen in onze tuinmeubelen en streven ernaar u de best mogelijke service te bieden.