🚚 Verzendinformatie

Bij VIDAXL Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw tuinmeubelen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

📦 Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling.

Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaard Verzending €12,95 10-15 werkdagen Via DHL of FedEx – Track & Trace beschikbaar
Gratis Verzending GRATIS 15-25 werkdagen Bij bestellingen boven €50 – Via EMS

🌍 Bezorggebied

We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

🔄 Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons doel is om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

📋 Ons Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten: Klant betaalt de retourverzendkosten
  • Terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst retourproduct

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend:

  • Tuinmeubelbeschermers
  • Loungesethoezen
  • Tuinsethoezen
  • Tuinmeubelhoezen
  • Tuintafelhoezen
  • Tuinstoelhoezen

📝 Stapsgewijs Retourproces

1 Controleer of uw product in aanmerking komt

Uw product komt in aanmerking voor retour als het:

  • Binnen 15 dagen na ontvangst wordt geretourneerd
  • Ongebruikt en in nieuwstaat is
  • In de originele verpakking zit, inclusief alle accessoires en documentatie
  • Geen tekenen van gebruik, beschadiging of slijtage vertoont

2 Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste VIDAXL Klantenservice,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
Reden voor retour: [Beschrijf waarom u het product retourneert]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

3 Ontvang retourinstructies

Binnen 48 uur ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies

4 Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres.

Belangrijke tips:

  • Vraag een trackingnummer aan voor uw retourzending
  • Stuur het trackingnummer naar ons door
  • De verzendkosten zijn voor uw rekening

💳 Terugbetalingen

⏰ Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

  • Verwerkingstijd: Binnen 5 werkdagen nadat wij uw retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd
  • Totale tijd: Maximaal 14 werkdagen voor de terugbetaling op uw rekening

💸 Hoe wordt uw geld teruggestort?

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

Betaalmethode Terugbetalingswijze
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) Terugbetaling op dezelfde kaart
PayPal Terugbetaling op uw PayPal-rekening

📌 Belangrijke opmerkingen

  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Bij beschadigde of incorrecte producten nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening
  • Houd uw trackingnummer bij de hand voor referentie

📞 Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]

Adres: 1702 Villastraat, Schiedam, NL 3112TE, Nederland

We streven ernaar binnen 48 uur te reageren op al uw vragen.

Bedankt dat u kiest voor VIDAXL Winkel.
We waarderen uw vertrouwen in onze tuinmeubelen en streven ernaar u de best mogelijke service te bieden.